sipWG: เปลี่ยน Chrome ให้เป็น SIP softphone ที่ใช้เบราว์เซอร์สำหรับองค์กร
sipWG ซึ่งพัฒนาโดย MacrosWG แปลง Chrome ให้เป็น SIP client สำหรับเบราว์เซอร์สำหรับโทรศัพท์ในองค์กรภายในอินเตอร์เฟซการทำงาน มันช่วยให้สามารถโทรเสียงผ่าน WebRTC การโทรโดยตรงไปยังหมายเลขภายในของบริษัท และการเชื่อมต่อเบื้องหลังเพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อได้ในขณะที่ทำงาน ความสามารถหลักรวมถึงการทำงานร่วมกันกับ PBX และ Asterisk รวมถึงการเชื่อมโยงกับ CRM ทำให้หมายเลขภายในเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการการโทรศัพท์เพื่อทำงานภายในกระบวนการทำงานและหน้าจอการดำเนินงานที่มีอยู่ของ MacrosWG.
sipWG แก้ปัญหาการทำงานอย่างไร?
sipWG ฝังการจัดการเสียงไว้ภายในแท็บการดำเนินงานเพื่อให้ตัวแทนไม่ต้องออกจาก CRM หรือหน้าจอสินค้าคงคลังเพื่อจัดการสายโทรศัพท์ โดยการรักษาโทรคมนาคมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวกัน แอปจะลดการเปลี่ยนบริบทและรักษาสถานะเซสชันด้วยบันทึกที่เปิดอยู่ ซึ่งช่วยให้พนักงานขายหรือสนับสนุนสามารถดูรายละเอียดลูกค้าได้ในขณะที่โทรศัพท์ทันที
sipWG จัดการความต่อเนื่องของการโทรและทรัพยากรของเบราว์เซอร์อย่างไร?
เนื่องจากไคลเอนต์ทำงานใน Chrome และใช้สแต็คสื่อเรียลไทม์ของเบราว์เซอร์ การจัดการเสียงขึ้นอยู่กับเซสชันเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป การลงทะเบียนเบื้องหลังทำให้ซอฟต์โฟนสามารถเข้าถึงได้ในขณะที่ Chrome เปิดอยู่ ซึ่งหมายความว่าการเข้าถึงจะสิ้นสุดเมื่อเบราว์เซอร์ปิดหรือโปรไฟล์ตัดการเชื่อมต่อ ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบเวลาหมดอายุการลงทะเบียน SIP และการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ด้านเพื่อลดการลงทะเบียนที่ถูกตัดในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง
sipWG เชื่อมโยงกิจกรรมโทรคมนาคมกับรายงานธุรกิจหรือไม่?
ส่วนขยายจะนำเสนอเหตุการณ์การโทรควบคู่ไปกับข้อมูลลูกค้าและการขายเพื่อให้กิจกรรมโทรคมนาคมปรากฏในรายงานการดำเนินงานและลดการปรับสมดุลด้วยตนเอง การจัดเรียงนั้นสนับสนุนผู้ดูแลที่ตรวจสอบบันทึกการโทรภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน ทีม IT ควรยืนยันว่าเมตาดาต้าการโทรใดบ้างที่ถูกบันทึกโดยแพลตฟอร์มเพื่อให้การรายงานตรงตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามภายในหรือการตรวจสอบ
ใครคือผู้ที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากรูปแบบการปรับใช้นี้?
ส่วนขยายนี้มุ่งเป้าไปที่ Chrome บนเดสก์ท็อปในสภาพแวดล้อมสำนักงาน ในขณะที่ชุด MacrosWG ที่กว้างขึ้นรวมถึงซอฟต์โฟนเว็บและไคลเอนต์ Android สำหรับการใช้งานบนมือถือ การแยกนี้หมายความว่าทีมจะได้รับความต่อเนื่องของแพลตฟอร์มภายใน MacrosWG แต่ต้องวางแผนการปรับใช้ข้าม Chrome เดสก์ท็อปและแอปมือถือแยกต่างหากเพื่อรองรับพนักงานระยะไกลและสถานการณ์การทำงานแบบไฮบริดหรือกระจาย วางแผนการเปิดตัวที่ประสานงานเพื่อให้การกำหนดค่าของเดสก์ท็อปและมือถือสอดคล้องกัน
ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทีมที่สอดคล้องกับ MacrosWG พร้อมแผนการปรับใช้ที่ชัดเจน
sipWG เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ลงทุนในระบบนิเวศของ MacrosWG ที่ต้องการการโทรศัพท์ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานของพวกเขา ข้อแลกเปลี่ยนคือการพึ่งพาแพลตฟอร์มนั้น ซึ่งอาจลดความสามารถในการทำงานร่วมกันสำหรับทีมที่ใช้เครื่องมือการจัดการ CRM หรือ PBX อื่น ๆ ทดลองใช้ส่วนขยายกับกลุ่มเล็ก ๆ ตรวจสอบข้อมูลประจำตัว SIP และการจัดเส้นทางการโทร และติดตามพฤติกรรมการรวมระบบในช่วงเวลาทำการก่อนการเปิดตัวเต็มรูปแบบ.
